¿Por qué incorporar Chatbots a nuestra gestión post venta?

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¿Qué son los chatbots? Por qué incorporarlos en la relación con nuestros clientes

El final del 2015 marcó un hecho importante en la historia de las aplicaciones. Por primera vez el número de usuarios de las 4 aplicaciones de chat más populares (WhatsAppMessengerWeChat y Viber) superó al número de usuarios de las 4 redes sociales más importantes (FacebookInstagramTwitter y LinkedIn)[1].

Pero muy pocos dieron la debida importancia a este hecho, ya que los chats eran simples aplicaciones para intercambio de mensajes. Luego en Abril del 2016, Facebook anunció en su conferencia anual (F8) el soporte para integración e implementación de chatbots. Este anuncio marcó el inicio de un periodo nuevo: la era de los chatbots.

Lea el artículo completo de Victor Cadenas en este link.

Victor es un profesional de negocios y tecnología que trabaja en Silicon Valley y profesor de silabuz.com

Foto vía Techcrunch

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