El objetivo de toda empresa para ser rentable en todo el tiempo, es atraer nuevos clientes y retener a los actuales.
- Tener una estrategia de marketing enfocada en el cliente: Es importante analizar el mercado, como también a los consumidores para poder realizar una estrategia con enfoque.Steve Jobs, CEO de Apple: Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que le digas lo que necesitan, mucho antes de que ellos se den cuenta de lo que necesitan
- Servicio al cliente o en pro del cliente: Tener una persona o un equipo que desarrolle las funciones de servicio al cliente, con el fin de realizar los ajustes necesarios en caso la estrategia no se este ejecutando de manera efectiva.Bill Gates, Co – Fundador de Microsoft: Tus clientes más insatisfechos son la mejor fuente de aprendizaje.
- Conectar con el cliente: Conectar con el consumidor a un nivel emocional y que da la sensación de que la marca realmente lo entiendo.
- Sorprenderlo en el punto de venta: Ofrecer el servicio o el producto que tanto añoraba.
- Clientes como embajadores de marca: Según varios estudios, Un cliente satisfecho recomienda tu servicio o producto entre 2 a 5 personas, mientras que un cliente insatisfecho por lo menos a 10 personas, por lo tanto, las promesas que se realicen deben cumplirse para evitar todo tipo de reclamos y quejas.
Cabe recalcar, que un cliente satisfecho utilizará el marketing boca a boca, termino que se centra en comunicar a sus amigos o socios la satisfacción del producto/servicio e invitarlos a probarlos por lo cual, es muy probable que lo adquieras, por la confianza que le tienes a la persona.
Si quieres ver el artículo completo escrito por Wendy Gallardo, especialista en Marketing, ingresa acá: https://www.linkedin.com/pulse/marketing-5-pasos-para-atraer-m%C3%A1s-clientes-mi-empresa/